客戶服務(wù)中心是為用戶提供燃?xì)夥?wù)的中心區(qū)域，也是我們的工作人員通過提供燃?xì)饫U費(fèi)、開銷戶、燃?xì)饩咪N售等服務(wù)來(lái)贏得用戶信賴、展示中裕形象的重要場(chǎng)所。在這里，工作人員秉持“服務(wù)無(wú)止境，細(xì)節(jié)鑄成功”的服務(wù)理念，以不同的方式、不同的姿態(tài)，微笑迎接、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心地為各類燃?xì)庥脩籼峁Ｗ⒌姆?wù)。
累，也要站起來(lái)
漯河市灤河路的客戶服務(wù)中心，她埋下頭認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍，她面對(duì)客戶笑臉洋溢、服務(wù)周到。一天，即將下班的時(shí)候，一位保安大叔急匆匆來(lái)到客服中心營(yíng)業(yè)廳，喘著氣說(shuō)要繳費(fèi)；她經(jīng)歷了一天的繳費(fèi)、核賬，忍著渾身的勞累和疲乏，微笑著請(qǐng)大叔坐下來(lái)，核對(duì)賬戶信息、清點(diǎn)現(xiàn)金、打印發(fā)票；然后，再站起來(lái)，微笑著，雙手送出發(fā)票。客戶滿意地回家了，她才捶一捶背、拍了拍雙肩，因?yàn)閮?nèi)心對(duì)服務(wù)的專注、服務(wù)的責(zé)任，告訴自己：“再累，也要站起，這是尊重”，她就是客服中心工作人員——周航。
疼，也要彎下腰
漯河市行政服務(wù)大廳三樓燃?xì)夥?wù)窗口，她正在維持秩序、為大家提供服務(wù)引導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理說(shuō)明，忽然發(fā)現(xiàn)，一位拄著拐杖的大姐，一瘸一拐地緩緩走過來(lái)，她趕緊兒過去，攙扶著大姐請(qǐng)她坐下，“大姐，慢點(diǎn)兒啊。您怎么上樓了？這種情況，直接撥打我們的服務(wù)電話，一個(gè)電話，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理，我們工作人員會(huì)直接過去。或者，您在一樓也行啊！”大姐憨厚地笑了。她找來(lái)凳子，彎下腰，認(rèn)真聽著大姐的業(yè)務(wù)訴求，邊講解，邊協(xié)助大姐找到合適的姿勢(shì)，請(qǐng)大姐核對(duì)信息，簽字、印指紋，就這樣3分鐘過去了，5分鐘過去了……她始終保持著彎腰的姿態(tài)，直至為大姐辦理完業(yè)務(wù)。她才揉了揉腰，稍微舒緩了一下疼的感覺……接著，又投入到緊張的服務(wù)中來(lái)。這就是我們客服中心的大姐——王秋峰。
雖然崗位不同，業(yè)務(wù)不同，面對(duì)的用戶也不一樣，但她們服務(wù)用戶的真誠(chéng)與用心一直沒有變，她們以不同的服務(wù)方式，讓專注在心間不斷延伸。
